Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade do Ritz Barra de São Miguel (www.ritzbsm.com.br). A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós, e estamos comprometidos em garantir que todas as informações coletadas sejam tratadas com transparência, segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

Forma

Este documento tem o objetivo de explicar, de forma clara e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos seus dados pessoais. Além disso, detalhamos os seus direitos como titular de dados e os canais disponíveis para que você possa exercê-los.

Ao acessar e utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos através de nossos canais de contato.

Informações Coletadas

Podemos coletar seus dados pessoais de diferentes formas, incluindo:

Dados Pessoais Fornecidos Voluntariamente

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone
• Informações sobre reservas (datas, tipo de acomodação, preferências, solicitações especiais, etc.)
• Dados de pagamento (processados por parceiros de pagamento seguros)
• Outras informações fornecidas em formulários de contato, chat, programas de fidelidade e pesquisas de satisfação

Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP
• Localização aproximada
• Tipo de dispositivo e navegador utilizado
• Páginas acessadas e tempo de navegação
• Cookies e tecnologias similares (detalhados na Política de Cookies)

Dados Sensíveis e de Menores de Idade

Poderemos coletar informações relacionadas à sua saúde, como eventuais necessidades especiais para acomodação, bem como suas preferências alimentares, com o objetivo de oferecer um serviço personalizado e garantir maior conforto durante sua estadia. No entanto, essa coleta ocorrerá exclusivamente mediante seu consentimento expresso, conforme prevê o artigo 11 da LGPD.

Além disso, reforçamos nosso compromisso com a proteção de dados de menores de idade. Não realizamos a coleta ou o tratamento de informações pessoais de crianças e adolescentes sem a autorização prévia de seus pais ou responsáveis legais.

Finalidade e Base Legal para o Tratamento dos Dados

• Processar reservas e prestar serviços contratados: Execução de contrato
• Gerenciar pagamentos e faturas: Cumprimento de obrigação legal
• Personalizar sua experiência no hotel: Consentimento ou execução de contrato
• Enviar comunicações sobre reservas e serviços: Execução de contrato
• Enviar promoções e ofertas (marketing): Consentimento
• Melhorar nossos serviços e site (análises estatísticas): Legítimo interesse
• Cumprir obrigações legais e regulatórias: Cumprimento de obrigação legal

Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

Prestadores de Serviços e Parceiros

• Plataformas de pagamento
• Sistemas de reservas e gestão hoteleira
• Ferramentas de e-mail marketing e CRM
• Empresas de segurança da informação

Autoridades Governamentais

Podemos compartilhar seus dados pessoais exclusivamente nos casos em que houver uma obrigação legal que nos exija essa divulgação.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

• Essenciais: Garantem o funcionamento do site
• Analíticos: Coletam estatísticas de navegação
• Funcionais: Armazenam preferências do usuário
• Marketing: Personalizam anúncios e campanhas publicitárias

Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados coletados são armazenados em servidores seguros e acessados apenas por pessoas autorizadas. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado.

Prazos de Retenção

• Dados de reservas: Até 5 anos após a última estadia
• Dados financeiros: 5 anos
• Dados de consentimento para marketing: Até a revogação expressa do consentimento
• Dados de navegação (cookies): Conforme configurações do usuário

Direitos do Titular dos Dados

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar seus dados armazenados por nós
• Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou excessivos
• Revogar consentimentos fornecidos

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na legislação ou melhorias nos nossos serviços. As alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@ritzbsm.com.br